在經(jīng)歷了華為P10手機(jī)一系列問題之后，余承東在內(nèi)部倡議書當(dāng)中深刻反思了華為P10的“閃存事件”，并表示將在一假期親自帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)前往店里，與一線消費(fèi)者溝通。

　　余承東果然說到做到，有網(wǎng)友在五一之后的曬出了在華為手機(jī)體驗(yàn)店與余承東的合影，從圖片當(dāng)中我們看到余承東穿著與華為體驗(yàn)店普通員工制服在店內(nèi)活動，遇到熱情的花粉還主動與花粉合影，對于來店參觀的消費(fèi)者也是主動進(jìn)行講解，與普通的店員無差。

　　從四月中旬開始，華為P10手機(jī)的閃存速度問題以及疏油層問題在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議，對于網(wǎng)友質(zhì)疑的問題余承東也在微博當(dāng)中明確闡明了手機(jī)屏幕疏油層的解決方案以及手機(jī)閃存的解釋，對于此次現(xiàn)身華為終端手機(jī)店余承東認(rèn)為是以客戶為中心的近距離溝通，用以改善工作流程和服務(wù)態(tài)度。

　　目前在搜索引擎搜索“余承東”時出現(xiàn)的預(yù)測提示依然與P10、疏油層相關(guān)，華為終端則在官方回復(fù)當(dāng)中表示單一硬件并不能代表一部手機(jī)的綜合體驗(yàn)和產(chǎn)品優(yōu)劣。同樣，用某些跑分軟件去測試單個閃存器件的相關(guān)性能，也不能準(zhǔn)確反映出整部手機(jī)的系統(tǒng)能力和體驗(yàn)感知，更不符合用戶的真實(shí)使用場景。